Indhold
- Definition - Hvad betyder Web-selvbetjening?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem hele denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer Web Self-Service
Definition - Hvad betyder Web-selvbetjening?
Web-selvbetjening er en form for kundesupport, der udføres elektronisk over internettet uden hjælp fra en kundesupportrepræsentant. Dette gør det muligt for brugeren at udføre rutinemæssige opgaver, såsom at finde relevante oplysninger eller styre kontooplysninger. Dette gøres via en webportal eller et brugervenligt websted, der indeholder klare navigationssignaler og anden relevant information for at hjælpe kunden med at navigere gennem tjenesterne let.
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem hele denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer Web Self-Service
Web-selvbetjening er en online facilitet, der giver brugerne mulighed for at udføre rutineopgaver via Internettet uden hjælp fra en supportagent, såsom adgang til oplysninger som regninger, ændring af profiloplysninger eller endda udføre grundlæggende fejlfinding for enheder og tjenester. Når de specifikke brugere af en web-selvbetjeningsportal er ansatte, kaldes denne facilitet en medarbejderens selvbetjeningsportal (ESS) -portal, og de kan ofte gøre ting som at tjekke deres eget fremmøde, anmode om ressourcer, anmode om ferieferier og endda indgive klager uden behov for at kontakte lederen eller en HR-repræsentant. Hvis Web-selvbetjeningsportalen er beregnet til at betjene kunder af et produkt eller en tjeneste, kaldes denne service en kundeselver-service-portal (CSS). Afhængig af typen af produkt eller service kan kunderne gøre ting som at kontrollere den resterende balance i deres data eller mobilplan, betale regninger, redigere profiler og endda få adgang til videnbaser til fejlfinding og brug af en enhed eller service.
Det endelige træk ved en web-selvbetjeningsportal er manglen på en human agent, der interagerer med brugeren. Dette eliminerer normalt forvirring og frustration for brugerens ende, da han / hun ikke har brug for at interagere med nogen. Det kan endda hjælpe en organisation med at spare penge og bevare kunder, afhængigt af portalkvaliteten.