Indhold
- Definition - Hvad betyder Outbound Call Center?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer Outbound Call Center
Definition - Hvad betyder Outbound Call Center?
Et udgående callcenter er en forretningsdrift, hvor medarbejdere eller entreprenører foretager udgående opkald som en del af forretningsmæssige mål og målsætninger. Udgående callcenter-software og andre former for informationsteknologier hjælper med disse processer eller forbedrer effektiviteten for et udgående callcenter.
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer Outbound Call Center
Udgående callcentre skal operere med hensyn til privatlivets fred eller opfordringslovgivning i deres respektive områder. De konkurrerer også med hensyn til effektivitet ved hjælp af metrics som:
- Opkald pr. Time
- Indtjening pr. Opkald
- Opfyldelse af forretningsmæssige mål
Mange udgående callcentre bruger specifikke slags værktøjer, der ofte klassificeres som CRM-værktøjer (Customer Relationship Management). Virksomheder, der specialiserer sig i denne form for ressourcer, kan også tilbyde specifik udgående callcenter-software kaldet virtuelle udgående callcenter-systemer eller andre former for lignende leverandørtjenester. Mange af disse typer software leverer dashboardgrænseflader til håndtering af individuelle opkald samt opkaldshistorik og andre former for global information om udgående callcenter-operationer.
CRM-værktøjer er specifikt fokuseret på information om en kunde eller klient, som kan omfatte:
- Demografi
- Kontakt information
- Opkaldshistorier
- Kommunikationshistorier
- Fakta og detaljer om kunden eller klienten
Disse værktøjer kan i høj grad hjælpe callcenterarbejdere med at udføre deres job bedre.
Andre former for udgående callcenter-software kan hjælpe med at håndtere hjælpeprocesser som lønningslister, bogføring og planlægning af arbejde, især til distribuerede callcenter-operationer, hvor nogle af eller alle medarbejderne kan kommunikere til callcenteret.