Indhold
- Definition - Hvad betyder CRM (Customer Relationship Management)?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem hele denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer CRM (Customer Relationship Management)
Definition - Hvad betyder CRM (Customer Relationship Management)?
CRM (Customer Relationship Management) henviser til en strategi, der i vid udstrækning bruges af virksomheder og organisationer (herunder relaterede integrerede informationssystemer og teknologi, ofte i form af software) til at registrere og styre deres samlede data og interaktioner med nuværende, tidligere og potentielle kunder.
CRM arbejder for at sikre, at alle kundeinterfacerende organisatoriske funktioner (dvs. salg, marketing, teknisk support) er effektive og synkroniserede, hvilket sikrer, at tidligere og potentielle kunder bliver betjent passende og passende.
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem hele denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer CRM (Customer Relationship Management)
Det mest kritiske formål med CRM er at styre hver enkelt forekomst af virksomhedens kundeinteraktion. CRM administrerer, lagrer og spreder kundeinformation med mange indbyggede værktøjer, der kan anvendes på rådata, der vedrører en kunde eller en hvilken som helst kategori af kunder. For eksempel kan data analyseres for at adskille kunder i henhold til demografisk, beskæftigelse og alder osv.
CRM spiller en vigtig rolle i en organisations marketing- og forskningsafdelinger. Hvis data for eksempel viser, at et flertal af kunder er fra Texas, kan en salgs- og marketingafdeling tilpasse strategier til denne stat. Disse og andre data-mining-indsatser kan vise tendenser til at hjælpe virksomheder med at træffe bedre strategiske beslutninger ved at anvende teknologi klogt til at imødekomme kundernes behov og ønsker.