Indhold
- Brug af en CRM: Produkt- og servicevirksomheder
- Brug af produktstyring
- Produktstyring og salgssuiter
- Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
- Produktstyring i forsyningskæde og logistikarbejde
- Produktstyring: En mørk hest til projektledere
Kilde: karnoff / iStockphoto
Tag væk:
At vide mere om, hvordan et produkt passer ind i en større højteknologisk metode til nutidens virksomheder, samt forstå, hvordan produktstyring passer ind i en CRM-pakke, kan hjælpe virksomhedsledere med at træffe gode implementeringsbeslutninger.
Ved første øjekast vil mange læsere forkert anerkende ordene "produktstyring" som "projektstyring", selv om projektledelse nu er en stor del af den almindelige forretningsverden, men produktstyring stadig ikke har fået den samme opmærksomhed som f.eks. håndtering eller styring af forsyningskæden.
Men dette ændrer sig, da virksomhedsledere er klar over, at en nøglekomponent ved salg til kunder ikke kun involverer kontrol af ressourcer, men også at vide, hvordan en operation bruger disse ressourcer til at skabe slutprodukter - og bestemme, hvordan de sælges. Her kan du godt se på produktstyring, dets værdi for en virksomhed og hvordan det passer ind med CRM-strategi (customer relations management). (Hvad er CRM-buddet alt om? Find ud af mere i Top 6-tendenser inden for styring af kundeforhold.)
Brug af en CRM: Produkt- og servicevirksomheder
For at forstå den særlige rolle, som produktstyring spiller i virksomheden, er det nyttigt at starte med definitionen af et CRM-værktøj (Customer Relationship Management). Kundeforholdsstyring, som det ofte er defineret, er et omfattende system til styring af interaktioner mellem en virksomhed og dens kunder. Det er vigtigt at bemærke, at mange CRM-systemer fokuserer på både eksisterende kunder og potentielle kunder og inkluderer analyser af en salgsafdeling samt andre forretningselementer.
For en servicevirksomhed bruges CRM generelt til at opretholde forhold til eksisterende klienter og forfølge "kundeemner." For eksempel bruger mange af nutidens advokatfirmaer CRM-værktøjer til effektiv opsøgning. Disse CRM-værktøjer kan være så enkle som en liste over navne på potentielle klienter eller så detaljerede som en database med detaljeret kundeinformation, der er knyttet til elektroniske eller direct mail-tjenester eller andre marketingkampagner.
For en produktcentreret virksomhed er CRM typisk anderledes. Det er her produktstyring kommer ind: Sammen med analyse af salg fokuserer CRM-værktøjer til en virksomhed eller virksomhed, der producerer salgbare produkter, også på selve produkterne. Derfor er produktstyring for mange virksomheder, der markedsfører fysiske produkter eller endda immaterielle servicepakker, en væsentlig del af en større CRM-strategi.
Brug af produktstyring
Produktadministration bringer mange af de samme slags tekniske analyser til produkter, som et service-CRM-værktøj bringer til kundeanalyse. Med service-CRM kan for eksempel et CRM-værktøj samle og præsentere data, der er relateret til en kunde eller potentiel kundes placering eller bopælsstat, alder, køn, købshistorik eller noget andet, der kan indsamles lovligt og legitimt af den pågældende virksomhed. Produktstyring skaber derefter et lignende system med målbare egenskaber relateret til de faktiske produkter, som en virksomhed sælger. Dette kan for eksempel omfatte produktvægte og -størrelser, produktionskronologier og produktversionsdata eller noget, der hjælper virksomhedsledelse med at få et mere overblik over deres produkter.
Nogle eksperter påpeger måske en primær forskel mellem produktstyring og CRM-service: Med produktstyring er analyse rettet mod noget, der direkte kontrolleres af en virksomhed. Da virksomheden allerede fremstiller produkterne, kan mere end et par udenforstående, der vurderer produktstyring, antage, at virksomheden allerede har produktinformationen, og at produktstyring ganske enkelt er overflødig. Men fagfolk, der implementerer disse systemer, hævder, at produktstyring ikke er overflødig, og at den giver virksomheden bedre måder at spore, hvordan og hvornår produkter fremstilles, vurderer lagerniveauet og generelt holder produktionsmetrics og andre nøgledata "i fiskebuen" for mere effektiv beslutningstagning.
Produktstyring og salgssuiter
En vigtig måde, hvorpå produktstyring hjælper en virksomhed, er at styrke salgspersonalet ved at give aktuelle produktinformation. Professionelle salgspersonale vil ofte prise produktstyring og relaterede CRM-ressourcer, fordi de hjælper med at finde nye måder at tiltrække kunder og som sikrer tilgængeligheden af nøjagtige data, når kunder eller leder stiller spørgsmål. Tilføjelse af produktadministrationsmoduler til en eksisterende it-salgssuite kan gøre en stor forskel, ikke kun i provision, men i hvor godt salgspersonale kan hjælpe kunder på området.
Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
Du kan ikke forbedre dine programmeringsevner, når ingen er interesseret i softwarekvalitet.
Produktstyring i forsyningskæde og logistikarbejde
Et nærmere kig på produktstyring afslører, at denne form for system ofte fungerer i krydset mellem kundecentreret mål og supply chain management (SCM). Produktadministration hjælper ikke kun salgspersonale med at uddanne kunder, men det hjælper også virksomheden internt, hovedsageligt ved vurdering af lagerbeholdningen på bestemte måder. Dette gør produktstyring til en vigtig logistikkomponent for mange virksomheder.
For eksempel kan virksomheder, der bruger en just-in-time (JIT) -metode til strammere SCM, muligvis indføre produktstyringsdata til andre teknologier for at sikre, at overdreven lager ikke samler sig på et enkelt forretningssted, eller at råvarer ikke bestilles på forkerte tider eller i de forkerte mængder. (Se Big Data: Logistisk tale) for at lære mere om logistik.
Produktstyring: En mørk hest til projektledere
Som den mørke hest i dagens salgs- og logistikværktøjssæt anerkendes produktstyring i stigende grad som værdifuld for virksomheder i alle størrelser. En virksomhed skal betjene sine kunder eller risikere at gå ud af drift. Som en disciplin leverer produktstyring de data, en virksomhed har brug for for at bestemme, hvad et produkt skal være. I de fleste tilfælde betyder dette et produkt, som kunderne fortsat vil købe og bruge. At holde sig foran denne kurve er det, der gør det muligt for virksomheder at forblive konkurrencedygtige og rentable.