Indhold
- Hvad er opkaldssporing?
- Hvorfor opkaldsporing?
- Drejning af data til en højere konverteringsfrekvens
- Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
- Hvad e-handelsvirksomheder kan gøre
Tag væk:
Når det kommer til webtrafik til et e-handelssted handler det ikke altid om mængde, men kvalitet. Opkaldssporing kan hjælpe med at producere resultater.
For mange virksomheder er muligheden for at spore kunder gennem deres levetid og med succes forbinde deres onlineudgifter med offline-konverteringer rent marketingguld. Det er fordi denne markedsføringsintelligens giver en måde for virksomhederne at forbedre service og øge antallet af besøgende på webstedet, der faktisk køber på et e-handelswebsted. Maksimering af denne konverteringsfrekvens handler om at øge procentdelen af besøgende på websitet, der bliver kunder gennem strategisk brug af forskning, kampagner og test.
Når det kommer til webtrafik til et e-handelssted handler det ikke altid om mængde, men kvalitet. Det er fordi i nogle tilfælde kunne en forøgelse af konverteringsfrekvensen med bare nogle få procent svare til flere tusind dollars værdi af yderligere forretninger. Se her godt, hvordan opkaldssporing kan bidrage til en virksomheds indsats på dette område.
Hvad er opkaldssporing?
Opkaldssporing er processen med at indsamle information fra telefonopkald, der foretages til et websted. Ved hjælp af et unikt telefonnummer er det muligt at spore, hvor mange opkald der er hentet fra webstedet, mens optagelse af disse telefonopkald kan hjælpe virksomheder med at analysere kundernes behov og købsmønstre.
Hvorfor opkaldsporing?
Hvorfor gider at tilføje et telefonnummer og opsporing af opkald til et websted? Er der ikke nøgleord, hvad der virkelig betyder noget?
Altså ja. Nøgleord betyder noget, men vi må huske, at en enorm del af dem, der handler online, kan være ny med oplevelsen eller kan være på vagt for svigagtige sider. Et telefonnummer kan hjælpe med at sikre, at der er rigtige mennesker bag virksomheden. Det kan i sig selv være en virksomheds salg til gavn.
Websteder er også i stand til at indsamle data om deres besøgende takket være cookies og analyse, men generelt er et websted dedikeret til output fra et firma og ikke modtager input. En opkaldssporingsstrategi giver kunderne imidlertid en stemme med hensyn til deres forbrugeroplevelse. Dermed giver det også virksomhederne nogle væsentlige indsigter om deres kunder.
Drejning af data til en højere konverteringsfrekvens
Men det er vigtigt at vide, hvor opkaldssporing bedst kan bruges, og industrien spiller en stor rolle i den her anvendte strategi. Undersøgelser fra Direct Marketing Association bestemte, at hjemmeservicesektoren havde en højere konverteringsfrekvens fra opkald end områder såsom transport eller sundhedsvæsen. Det anslås at være på grund af nødsituationer i hjemmet. Hvis din ovn holder op med at arbejde, er en til din udbyder simpelthen ikke presserende nok. I dette tilfælde er det mere sandsynligt, at kunder vil have et øjeblikkeligt svar og løsning over telefonen.
I øjeblikket kan Google Analytics give virksomhederne en god forståelse af mængden af sidevisninger og unikke besøgende. Imidlertid kan opkaldssporing give et endnu større billede af, hvor kundeemner og salg kommer fra. Dette offline perspektiv kan hjælpe med at stramme målretningen.
Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
Du kan ikke forbedre dine programmeringsevner, når ingen er interesseret i softwarekvalitet.
Opkaldssporing betyder også, at potentielle kunder får mulighed for at søge yderligere information via et telefonopkald. Dette giver en virksomhed mulighed for at stille spørgsmål, der hjælper med at gøre webstedet til en mere relevant og nyttig ressource for sine brugere. Denne tillid bør også konverteres til salg ved at gentage værdien af optagede opkald.
Opkaldssporing kan også bruges med split-test til at sammenligne to steder og bestemme, hvilken der modtager bedre konverteringsfrekvens. Telefonopkald kan bruge placering og almindelige spørgsmål for at se, hvilke nøgleord med lang hale der er passende samt lokalitetsbaserede forespørgsler, hvis det er relevant for produktet. Dette kan hjælpe med at stramme nøgleordstrategi og PPC-kampagner, hvilket betyder mindre tid, der spildes på prøve og fejl.
Hvad e-handelsvirksomheder kan gøre
Virksomheder kan starte processen ved at finde ud af, hvor deres besøgende befinder sig i købers cyklus. Sandheden er, at besøgende ikke altid kommer til et websted for at købe noget. Lad os sige, at et websted modtager det samme antal besøgende i januar, som det gjorde i december. Det er rimeligt at antage, at flere mennesker er på "køb" -fasen før jul, hvorimod det i januar er mere sandsynligt, at det er vinduskøb. Opkaldssporing på dette tidspunkt kan afsløre en masse om, hvad brugerne vil se på webstedet, og hvad der kan få dem til at dele med deres penge - selv når de ikke rent faktisk ønsker at købe.
Dette er blot et par eksempler på, hvordan opkaldssporing kan give nøgleindsigt i potentielle kunders dagsordener. Virkelig handler det om at se på, hvad et websted besøgende ønsker at høre, før de foretager et køb. Hvis virksomheder lytter til disse besøgende, får de alle de svar, de har brug for.