Indhold
- Hvad er en PBX?
- Købe en PBX
- Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
- Opbygning af en PBX
- Hostet PBX
- IP PBX
Kilde: Mazura / Dreamstime.com
Tag væk:
Mens PBX plejede at bestå af komplicerede proprietære systemer, med fremkomsten af VoIP, er der nu mange flere (og mere omkostningseffektive) muligheder.
Hvis du nogensinde har ringet til eller haft en kontorudvidelse, eller hvis du nogensinde har efterladt et bip for et nummer hos en stor organisation, har du sandsynligvis behandlet en privat filialbørs (PBX). Virksomhedstelefonsystemer som disse er i det væsentlige deres egne netværk. De kan være temmelig enkle, som det er tilfældet for små virksomheder, eller så komplekse som teleselskaber for multinationale virksomheder.
Tidligere var PBX'er meget dyre og proprietære løsninger, men stigningen af VoIP og Asterisk gør for dem, hvad Linux gjorde for servere: at demokratisere en kompleks teknologi og sætte den i hænderne på nogen med den rigtige tekniske færdighed.
Hvad er en PBX?
PBX står for "privat filialbørs." Når du foretager et opkald via en almindelig telefon eller en mobiltelefon, går dit opkald ind i en telefoncentral, der forbinder din linje til andre lokale linjer og til andre udvekslinger som en del af det offentlige tændte telefonnet (PSTN).
Den "private" i PBX betyder, at det er en privat telefoncentral, der bruges i en virksomhed. I de tidlige dage blev disse betjent manuelt af tavleoperatører. Du kan se dette i en af de tidlige episoder af "Mad Men." I dag er de fuldt automatiserede. Da PSTN-udvekslinger flyttede fra manuelle switchboards til elektromekanisk automatisk skift til digital switching, gjorde PBX'er det også.
Mindre virksomheder har generelt brugt "nøglesystemer" til telefonservices. Den kendetegnende funktion mellem de to er, at nøglesystemer krævede, at brugeren manuelt har adgang til en udvendig linje, mens PBX'er bruger "opkaldsplaner" til at dirigere opkald både i og uden for systemet. Et af de mest almindelige er at bruge et "flugt" -nummer, som er 9 på mange nordamerikanske systemer, efterfulgt af det nummer, som brugeren har til hensigt at ringe til. Nogle systemer er smarte nok til automatisk at skelne mellem interne og eksterne numre.
PBX'er har også traditionelt understøttet avancerede funktioner som konferenceopkald, automatisk tilbagekald, overførsel af opkald, viderestilling af opkald og andre ting.
PBX formidler forbindelsen mellem et privat internt telefonnetværk og PSTN på samme måde som en gateway forbinder routere. Det kan være nyttigt at tænke på en PBX som en gateway til telefoni.
Købe en PBX
Hvis du ønsker at tilføje PBX-funktionalitet til din virksomhed, er der mange muligheder. Du kan købe et PBX-system og installere det i lokaler, eller du kan drage fordel af nogle af open source-projekter som Asterisk og bygge dit eget system.
Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
Du kan ikke forbedre dine programmeringsevner, når ingen er interesseret i softwarekvalitet.
Som ethvert andet produkt skal du se på dine behov og købe det system, der matcher dem. Hvis du er meget afhængig af dine telefonsystemer i din virksomhed, f.eks. At køre et callcenter, vil du have et mere komplekst og komplet system.
Du skal måle mængden af telefontrafik, som din virksomhed får, især i spidsbelastningstider, og bruge den til at tage din beslutning. Det er et spørgsmål om at finde det søde sted mellem at have nok kapacitet til at følge med efterspørgslen, mens du ikke køber så meget kapacitet, at du spilder uudnyttet kapacitet. Dette er virkelig vigtigt i et callcenter, hvor at få et travlt signal eller få folk til at vente for længe på vent kan føre til tabte indtægter.
Der er et par andre løsninger end at købe et PBX-system. Du kan også bygge din egen eller vende dig til en nyere mulighed: en hostet PBX.
Opbygning af en PBX
Hvis du er teknisk tilbøjelig, kan du bygge dit eget PBX-system. Dette er en omkostningseffektiv mulighed for små virksomheder. En række hobbyister er også kommet i gang med at bygge deres systemer, lokket af udsigten til at have funktioner, der tidligere kun var tilgængelige for højdrevne firmatelefonsystemer tilgængelige derhjemme.
Mange af funktionerne ville sandsynligvis være overdrevne for de fleste almindelige mennesker, hvor stemmemail er den mest komplicerede funktion, de bruger. Men igen, disse mennesker gør det, fordi de kan.
Fremkomsten af Asterisk, et open source PBX-program udviklet af Digium, har gjort dette muligt. Asterisk har gjort det samme, som Linux har gjort for Unix-lignende operativsystemer: demokratisere en teknologi, der tidligere var for dyr for de fleste amatører. Når du først har hardware (pc, telefoner, Digium sælger dig de forskellige interfacekort), er softwaren gratis.
Du kan bruge en gammel computer, du har liggende, men nogle hobbyister har bygget en superbillig PBX ved hjælp af Raspberry Pi-tavlen, der kun koster $ 35.
En anden interessant entusiastbrug af Asterisk er C * Net (ikke at forveksle med det populære tech-nyhedssted). En flok vintage telefonudstyrssamlere forbundne deres udstyr til asterisk-servere og dannede et netværk, hvilket gav en blanding af gammel og ny teknologi.
Asterisk har også fungeret som grundlag for større, professionelle PBX-systemer, med en række virksomheder, der dukker op for at tilbyde nøglefærdige PBX-løsninger, inklusive Digiums egne Switchvox.
Hostet PBX
Væksten af Asterisk har også ført til et helt nyt PBX-marked: den hostede PBX-løsning. I stedet for at købe en PBX eller samle en til brug i stedet, tilbyder en række virksomheder PBX-systemer, der er vært i et datacenter. Dette er muligt, fordi moderne VoIP-udstyr kan bruge noget, der kaldes Session Initiation Protocol (SIP). Ligesom HTTP eller SMTP for websteder og henholdsvis SIP er en universel standard for VoIP.
Disse virksomheder tilbyder også samlet kommunikation: tale, video og meddelelser. Microsoft Lync er et sådant tilbud, der er meget populært i virksomhedsmiljøer.
En masse af hostede PBX-udbydere er skybaserede, hvilket betyder, at det er let at skalere op, hvis du får meget pludselig efterspørgsel.
Hostede PBX-systemer er et godt valg for virksomheder, hvis kernekompetencer ikke er kundeservice. De kan bruge deres penge, hvor det faktisk er nødvendigt i stedet for at installere en lokal PBX.
IP PBX
Med væksten af VoIP har nogle mennesker haft den lyse idé om ikke at holde Internet og telefoni adskilt, men at bringe dem sammen over den samme forbindelse. En IP PBX kombinerer internetadgang og telefoni applikationer, hvilket giver mulighed for en endnu mere samlet form for kommunikation. Store virksomheder kan bruge dem til at forbinde forskellige kontorer ved hjælp af deres intranet i stedet for telefonsystemet for at spare på udgifter til lang afstand.
VoIP har ændret markedet for forretningstelefoner og bragt PBX-funktioner ud af virksomheder og til mindre virksomheder og endda hjem. Hvis du er interesseret i PBX-teknologi, skal du se nærmere på de tilgængelige muligheder og købe eller bygge det, der giver mening til dine behov.