Indhold
Tag væk:
Apple Store kommer til virksomheden. Denne detaillignende servicedesk - introduceret af Apple og allerede brugt af SAP - går ud over teknisk support og inkluderer interaktion, videndeling og mere.
I mange år har der været et skel mellem IT-supportpersonale og operationelle medarbejdere. Hver gang et teknisk problem opstod, ville medarbejderne simpelthen tage telefonen op og ringe til servicebenken for at få problemet løst. Men i de senere år har tingene skiftet. Som et resultat af den stigende integration af teknologi med vores personlige enheder - og personlige liv - bliver det vigtigere, at alle ansatte lærer at bruge deres enheder og øge produktiviteten. (Læs mere om nogle almindelige it-frustrationer i 10 grunde til, at det ikke lønner sig at være computer fyr.)For det meste skete der naturligt, når folk lærer teknologi at kende, og den yngre arbejdsstyrke bringer deres indfødte teknisk kyndige til kontoret. Som et resultat behandler virksomheder nu en kyndig arbejdsstyrke, der kan finde ud af tingene uden at skulle indkalde it-support. Dette repræsenterer en ændring i det traditionelle ansigt af IT og har ført til introduktionen af en ny måde for medarbejderne at få de oplysninger og hjælp, de har brug for: virksomheden Genius Bar. Denne detaillignende servicedesk - introduceret af Apple og allerede brugt af SAP - går ud over teknisk support til også at omfatte interaktion, videndeling og mere.
Hvad er en Enterprise Genius Bar? Nå, det er meget som helpdesk i din lokale Apple Store. Disse servicestationer er nemt at oprette på arbejdspladsen, og medarbejderne kan lære mere om de enheder og software, de bruger. Men i modsætning til i et detailmiljø, er fokus på at informere snarere end at sælge. Her tilbydes også traditionel teknisk support, såsom hardware reparation, softwareopdateringer og systemcheck. Denne handy lille station fungerer som en alt-i-en-løsning til dagens teknisk integrerede arbejdsplads. Men kunne det virkelig virke? Lad os se.
Lær en mand at fiske
Vi kender alle det gamle ordsprog om at lære en mand at fiske. Det gælder også teknologi. Alt for ofte har helpdeskens rolle været at løse tekniske problemer snarere end at informere medarbejdere om virksomhedsteknologi. Det, virksomheder imidlertid begynder at indse, er, at jo flere medarbejdere ved om teknologien, der bruges i virksomheden, desto mere sandsynligt er det at de plejer enheder og bruger alle de tilgængelige værktøjer. En corporate Genius Bar giver medarbejderne mulighed for at stille spørgsmål og få live demonstrationer eller tutorials i stedet for blot at overlevere deres enheder til en tekniker og få alt gjort for dem.Teknologi skal gøre arbejdet lettere. At undervise medarbejdere i, hvordan man bruger deres enheder effektivt øger produktiviteten. Det er så simpelt som det.
At tage ansvar
Begrebet Genius Bar spillede en vigtig rolle i væksten af BYOD. IPad og iPhone har været i forkant med brug af mobilenheder i en virksomhedsindstilling. Helpdesk i Apple-butikker giver et sted for brugere at komme ind og stille spørgsmål om, hvordan de bruger deres personlige enheder bedre og til at håndtere hardwareproblemer, som deres virksomhed muligvis ikke løser. Med andre ord, før virksomheder bragte Genius Bar ind på kontoret, søgte medarbejderne det ud på egen hånd. (Læs mere om BYOD i BYOD: Hvad det betyder for IT.)Fordelen ved at inkorporere en Genius Bar i en firmadumpe er, at det tekniske supportteam er i stand til at hjælpe med virksomhedsanvendelsen af enheder, i modsætning til den tekniske support i detailvirksomheder, der er rettet mod personlig brug. Et firma, der leverer Genius Bar, kan også hjælpe med at uddanne medarbejdere om, hvordan helpdesk-softwaren fungerer, hvordan almindelige problemer omkring kontoret håndteres, hvilke problemer der kan løses på egen hånd og andre problemer, der direkte vedrører arbejdspladsen. Dette er oplysninger, som en ekstern udbyder ikke ville være i stand til at adressere.
Det er allerede sket
Det er muligt at integrere en Genius Bar i en arbejdsplads indstilling. Teknologifirmaet SAP er sandsynligvis den mest bemærkelsesværdige virksomhed, der sætter konceptet i brug. SAP placerede et mobilt løsningscenter i sit hovedkvarter i Walldorf Tyskland i 2012.Centret er oprettet som et detailmiljø, og medarbejderne opfordres til at komme forbi og stille spørgsmål, teste ny software og interagere med helpdesk-teamet. Dette giver ikke kun ansatte mulighed for at lære mere, men det bringer også helpdesk og forretningsside sammen. Som et resultat overvejer andre virksomheder at tilbyde lignende it-servicecentre.
Bye Bye Helpdesk?
Et bekymringsområde er, hvad der vil ske med den traditionelle helpdesk, hvis Genius Bar-fremgangsmåden bliver mere vidtgående. Det ville bestemt give supportmedarbejderne nye opgaver, såsom at uddanne medarbejdere og levere tutorials, men for det meste vil disse medarbejdere stadig have mange af de samme opgaver, såsom håndtering af hardware / softwareproblemer, styring af kapitalbeholdning og brug af virksomheds- bred it-support-software.Formålet med en intern Genius Bar er at forbedre helpdeskoplevelsen og give et nyt serviceniveau. Når teknologien fortsætter med at vokse, vil vi se et voksende behov for en praktisk tilgang til teknisk support. Men hvis du arbejder inden for it, skal du ikke bekymre dig. Genius-bjælken kan muligvis ændre dit job, men det vil ikke gøre dig forældet. Når alt kommer til alt har hver Genius Bar stadig brug for et geni bag det.