Indhold
- Definition - Hvad betyder supportniveau?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer Support Level
Definition - Hvad betyder supportniveau?
Supportniveau er omfanget af teknisk assistance, der ydes et IT-softwareprodukt til sine kunder. Support er normalt opdelt i op til fire niveauer: niveau / niveau 1, niveau / niveau 2, niveau / niveau 3 og niveau / niveau 4. Supportniveauet er baseret på kompleksiteten af den leverede support.
Supportniveau kaldes også supportniveau eller teknisk support.
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer Support Level
Teknisk support inkluderer tjenester, der yder assistance til ethvert teknologiprodukt, lige fra tv, mobiltelefoner og elektroniske enheder til softwareprodukter og mekaniske varer.
For effektivitet er teknisk support opdelt i forskellige niveauer. Antallet af niveauer afhænger udelukkende af forretningsbehov. Succes afhænger af, hvor godt en tekniker forstår niveauet af engagement og ansvar, kundesponsforpligtelse og hvornår, og i hvilket omfang, eskalerer et problem. I computeren er der tre niveauer af support plus et valgfrit fjerde niveau, som hver er forbundet med forskellige opgaver. Niveau 1 Support: Disse specialister løser grundlæggende forbrugerproblemer og har en generel forståelse af produktet og tjenesterne. De samler kundeoplysninger, analyserer symptomer og bestemmer det eller de grundlæggende problemer. De løser cirka 80 procent af brugerproblemerne, herunder sådanne problemer som:
- Problemer med brugernavne og adgangskoder
- Problemer med fysisk lag
- Verifikation af hardware- og softwareopsætning
- Problemer med installation, geninstallation og afinstallation
- Menu navigation
Support på niveau 2: Disse specialister har mere erfaring og viden og kan hjælpe niveau 1-specialister med grundlæggende tekniske problemer. De undersøger de rejste spørgsmål og tjekker for kendte løsninger på komplekse problemer. De gennemgår også arbejdsordrer for at bestemme omfanget af niveau 1-support, der allerede er givet, og hvor længe niveau 1-specialister har samarbejdet med kunden. Dette tillader dem at styre deres tid effektivt. Hvis en løsning ikke bestemmes, hæves spørgsmålet til det næste niveau.
Niveau 3 Support: Disse specialister håndterer de mest vanskelige problemer og er eksperter på deres område, som nogle gange hjælper både niveau 1 og niveau 2 specialister. De undersøger og udvikler også løsninger til nye eller ukendte problemer.
Det valgfrie fjerde supportniveau leveres undertiden af enten en software- eller hardwareleverandør og deres managementteam om specielle problemer.