Indhold
- Definition - Hvad betyder servicekatalog?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem hele denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer servicekatalog
Definition - Hvad betyder servicekatalog?
Et servicekatalog er en omfattende liste over it-tjenester, som en organisation tilbyder sine medarbejdere eller kunder. Dette katalog er den eneste del af virksomhedens serviceportefølje, der offentliggøres og leveres til kunderne som støtte til salg eller levering af tilbudte it-tjenester.
Kataloget inkluderer:
- Servicenavnet og dets beskrivelse
- Alle tjenester opført efter kategori
- Alle supporttjenester til de vigtigste tjenester
- Serviceniveauaftaler og tidsrammer for opfyldelse af tjenesterne
- Kontakter og eskaleringspunkter (ejer og repræsentant)
- Serviceomkostninger
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem hele denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer servicekatalog
Servicekataloget er en del af ITIL (Service Technology Infrastructure Library) IT Design, som er et sæt af definerede praksis og retningslinjer for IT-servicestyring (ITSM), der er beregnet til at tilpasse IT-tjenester til forretningsbehov. Tjenestekataloget tillader en forbruger eller en forretningsdirektør, der ønsker at købe en service, for hurtigt at indsnævre, hvor de kan finde detaljer om de tjenester, de søger. Servicekataloger kan også tilbydes online.
Fra et brugerperspektiv vil kataloget gøre det hurtigere at finde ud af, hvilke tjenester der tilbydes, deres beskrivelser og hvordan man kan erhverve dem eller forhøre sig om dem. For en forretningsenhedsleder, der er ansvarlig for at sælge en virksomheds IT-tjenester, fungerer kataloget som en måde at offentliggøre udpegede tjenester til slutbrugere. Dette sker, når manageren og analytikerne afgør, hvilke spørgsmål de skal stille brugerne, eventuelle godkendelser, der kræves til anmodningen, og alle andre krav, der er nødvendige for at opfylde anmodningen om service.