Indhold
- Definition - Hvad betyder Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Definition - Hvad betyder Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
Elektronisk kundeforholdsstyring (E-CRM) er anvendelsen af internetbaserede teknologier såsom s, websteder, chatrum, fora og andre kanaler for at nå CRM-mål. Det er en velstruktureret og koordineret CRM-proces, der automatiserer processerne i marketing, salg og kundeservice.
En effektiv E-CRM øger effektiviteten af processerne såvel som forbedrer interaktionen med kunderne og gør det muligt for virksomhederne at tilpasse produkter og tjenester, der imødekommer kundernes individuelle behov.
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Elektronisk kundeforholdsstyring giver en mulighed for interaktion mellem en virksomhed, dens kunder og dens medarbejdere gennem webbaserede teknologier. Processen kombinerer software, hardware, processer og ledelsens forpligtelser, der er rettet mod at støtte virksomhedsdækkende CRM-forretningsstrategier.
Elektronisk kundeforholdsstyring er motiveret af let internetadgang gennem forskellige platforme og enheder, såsom laptops, mobile enheder, desktop pc'er og tv-apparater. Det er dog ikke software, men snarere brugen af webbaserede teknologier til at interagere, forstå og sikre kundetilfredshed.
Et effektivt E-CRM-system sporer en kundes historie gennem flere kanaler i realtid, skaber og vedligeholder en analytisk database og optimerer en kundes forhold i de tre aspekter af tiltrækning, udvidelse og vedligeholdelse.
En typisk E-CRM-strategi involverer indsamling af kundeinformation, transaktionshistorik og produktinformation, klikstrøm og indholdsoplysninger. Derefter analyserer kundens egenskaber for at give en transaktionsanalyse bestående af kundeprofil og transaktionshistorik, og en aktivitetsanalyse bestående af efterforskningsaktiviteter, der viser kundernes navigation, indkøbskurv, indkøbsmønster og mere.
Fordelene ved E-CRM inkluderer følgende:
- Forbedrede kundeforhold, service og support
- Tilpasning af kundernes adfærd med passende tilbud
- Øget kundetilfredshed og loyalitet
- Større effektivitet og omkostningsreduktion
- Øget forretningsindtægt
Virksomheder, der strategiserer og implementerer en E-CRM-løsning, er i stand til at tilpasse deres processer omkring teknologi for effektivt at levere problemfri, høj kvalitet kundeoplevelse på tværs af alle kanaler. Kunder har beføjelsen til at hjælpe sig selv gennem online personaliserede tjenester, der stilles til rådighed efter behov. Internettet giver et enkelt og ideelt medium, hvor kunder kan få information fra websteder, købe produkter og finde svar ved hjælp af FAQ-sektioner, fora eller chatrum.