Indhold
- Definition - Hvad betyder Help Desk?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer Help Desk
Definition - Hvad betyder Help Desk?
En helpdesk i forhold til IT er en afdeling i en organisation, der er ansvarlig for at besvare de tekniske spørgsmål fra sine brugere. De fleste større it-virksomheder har oprettet hjælpeborde til at svare på spørgsmål fra deres kunder. Spørgsmålene og deres svar overføres normalt via e-mail, telefon, websted eller online chat. Derudover er der interne hjælpeborde, der sigter mod at tilbyde den samme form for hjælp, men kun for medarbejderne i organisationen.
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer Help Desk
En standard helpdesk tilbyder et enkelt kontaktpunkt for brugere for at få hjælp. Normalt håndterer helpdeskene forespørgsler ved hjælp af helpdesk-software eller udgiftssporingssystem, som gør det muligt for helpdeskoperatørerne at holde styr på brugeranmodningerne ved hjælp af en unik identifikator, let finde løsninger på almindelige forespørgsler, prioritere sager osv.
Større hjælpeborde bruger forskellige niveauer til at styre forskellige slags spørgsmål. Første niveau er normalt oprettet til besvarelse af sandsynligvis de mest almindelige spørgsmål eller til at tilbyde svar, der typisk hører hjemme i en vidensbase eller ofte stillede spørgsmål. Hvis helpdesk-teknikere ikke kan løse problemet på det første niveau, overføres problemet derefter til det andet niveau, som normalt har bedre uddannet personale, der er i stand til at håndtere mere komplekse spørgsmål. Organisationer kan også bruge et tredje højere niveau, en gruppe, der normalt håndterer softwarespecifikke krav, f.eks. Fejlrettelser og opdateringer, der har en direkte indvirkning på større klienter.
Nogle standardtitler, der er knyttet til helpdesk, inkluderer IT Response Center, Computer Support Center, Information Center, IT Solutions Center, Customer Support Center, Technical Support Center, Resource Center osv.