Indhold
- Hvad er en Enterprise Chatbot-platform?
- Hvordan Enterprise Chatbot-platforme kan ændre måden, hvorpå forretning udføres
- Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
- Nuværende og fremtidige perspektiver
Kilde: Aleutie / iStockphoto
Tag væk:
Chatbots bliver hurtigt en nødvendighed for at håndtere klienter og medarbejdere hurtigt og effektivt.
Engang engang i slutningen af 90'erne og begyndelsen af 2000'erne var chatbots bare irriterende pop-ups, der fortsatte med at invadere skærmen for en besøgende på websitet. De gentog bare deres få forudskrevne for at hjælpe kunder og brugere til det bedste af deres - ganske knappe - evner. De manglede et kerneaspekt, der endnu ikke var udviklet godt nok: kunstig intelligens (AI). De første chatbots var ikke smarte nok til at kommunikere med mennesker på en troværdig måde, idet de kun var relativt enkle manuskripter.
I dag har tiderne ændret sig, og nye maskinlæringsfunktioner bringer chatbots til det næste niveau. De er smarte, de kan lære og udvikle sig, og de kan bruges til at forbedre en virksomheds effektivitet på en masse nye, unikke måder. Med 80 procent af virksomhederne, der ønsker at implementere dem inden 2020, kan enterprise chatbot-platforme muligvis repræsentere det nye must-have-automatiseringsværktøjssæt i de kommende år. (For mere om AI-tendenser, se 5 måder, virksomheder kan overveje at bruge AI.)
Hvad er en Enterprise Chatbot-platform?
I dag er AI en egen arbejdsstyrke til det punkt, at enhver virksomhed ønsker at udvikle sine egne automatiseringsværktøjer for at overvinde de mange udfordringer, der er specifikke for denne branche. Chatbot-platforme er enkle og tilgængelige værktøjssæt, der bruges til at opbygge og distribuere chatbots uden at skulle kode koden fra bunden. Mange af disse platforme er udstyret med deres egen AI kombineret med mange andre interessante komponenter såsom maskinindlæring og naturlig sprogbehandling.
Nu kan enhver virksomhed bruge en af disse platforme til at bygge sine egne tilpassede bots, som er skalerbare nok til at blive trænet, indtil de passer til deres særlige behov. Botterne kan nu samle viden, der kommer fra mange forskellige kilder end blot chatlogfiler, såsom dokumenter, s og CRM-data, og bruge den til at lære uafhængigt og dynamisk.
De kan også udføre et bredt spektrum af forskellige opgaver, herunder overvågningsdata eller fungere som virtuelle assistenter, og kan let fås adgang til den virksomheds egen IT-afdeling uden behov for at ansætte eksterne virksomheder. Mange af disse platforme inkluderer endda fuld integration med populære meddelelsesplatforme som Skype, Messenger, Telegram eller WhatsApp.
Hvordan Enterprise Chatbot-platforme kan ændre måden, hvorpå forretning udføres
Chatbots er ikke længere bare et lidt irriterende kundepleje-værktøj, der subtilt fortæller dine klienter, at du enten er for dårlig eller for doven til at ansætte en rigtig medarbejder. Moderne software har forbedret deres AI markant, især da de nu kan samle en masse information med et øjeblik uden at skulle jongle mellem flere applikationer. De er mere end bare i stand til at hjælpe kunder med deres spørgsmål - de kan gøre det med det samme.
Derudover giver de forbrugere mulighed for at få deres oplysninger 24/7 på deres foretrukne sociale medier og messaging-platforme. De er så smarte, at 44 procent af amerikanske forbrugere allerede hævder, at de foretrækker en chatbot frem for et menneske. De kan oprette afstemninger, få kunders feedback og indsamle deres data anonymt. Og efter at de har forbrugt alle brugerens data, kan de senere bruge dem til at forbedre denne virksomheds marketingindsats.
Men den interne anvendelse af chatbots er endnu mere nyttig for virksomheder, der stræber efter effektivitet. De kan bruges af virksomheder til at automatisere deres interne operationer ved at udføre mange verdslige og gentagne administrative opgaver. De kan spare økonomi- og personaleafdelingers dyrebare tid, der ville spildes med planlægning og logning af blade og ferier for eksempel eller ved at indstille aftaler og besvare medarbejderens spørgsmål om betalinger.
Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
Du kan ikke forbedre dine programmeringsevner, når ingen er interesseret i softwarekvalitet.
Eller de kan hjælpe leverandører og leverandører med vigtige oplysninger om betalinger og fakturaer, hvilket reducerer byrden med overbelastning markant. De kan også effektivt håndtere de samme betalinger trin for trin, herunder at skrive check og logge ind på bankkontoen uden spild af papir, alt sammen fra en messaging-applikation.
Projektstyring chatbots kan også bruges som virtuelle assistenter, der hjælper administratorer med at organisere deres opgaver på en effektiv og omkostningseffektiv måde for at maksimere produktiviteten. Hele projektstyringsprocessen strømline ved at automatisere intern teamkommunikation. Teammedlemmer kan modtage anbefalinger, opdateringer og deadline-påmindelser i realtid, mens botten sporer udgifterne og overvåger hver opgave individuelt.
Nuværende og fremtidige perspektiver
For at opsummere, hvorfor introduktionen af enterprise chatbot-platforme muligvis kan revolutionere, hvordan forretningen foregår, er der en slående lighed med, hvad WordPress gjorde med webstedsopbygning. Hvert firma kan nu bygge sin egen tilpassede løsning uden at skulle ansætte et komplet team af kodere og programmerere, hvilket betyder, at chatbots ikke længere er en luksus. (For mere om brug af AI'er i salg, se Hvordan kunstig intelligens vil revolutionere salgsindustrien.)
De bliver hurtigt en mainstream-tilføjelse til enhver virksomhed, der også oversætter til flere data, der indsamles af disse AI'er - hvilket fører til en endnu hurtigere udvikling af deres kapaciteter takket være deres maskinlæringsfunktioner.
Selvom markedet for virksomhedschatbot-platforme endnu ikke har valgt en "branche-leder", er det store antal forskellige tilbud, der i øjeblikket oversvømmer markedet, bare fantastisk. Det er bare et spørgsmål om tid, før et værktøjssæt, der perfekt kan blande tilgængelighed med effektivitet, dukker op og bringer denne teknologisektor til sit næste niveau.