Indhold
- Udvikle en strategi
- Indsæt planen til handling
- Undgå almindelige faldgruber
- Mål succes
- Gå nu ud og blive social!
Tag væk:
De fleste virksomheder ved, at de er nødt til at deltage i sociale netværk som en del af et integreret marketingprogram, men få ved, hvordan de udvikler en effektiv social mediestrategi for at maksimere afkastet på investeringen.
Lad os indse det: Bare fordi du ved, hvordan du lægger billeder af din kat på og gentweet Charlie Sheen, der citerer på, betyder det ikke, at du kender social strategi. De fleste virksomheder forstår, at de er nødt til at integrere sociale medier som en del af et sundt marketingprogram. Nogle virksomheder - som Zappos, Ford og Victoria's Secret - klarer sig endda godt. Men mange andre virksomheder indtager en reaktiv tilgang; de tilmelder sig et socialt netværk og prøver at rulle med slagene.Nederste linje: Uden en skudsikker strategi vil virksomheder sandsynligvis ikke klare at realisere et rigtigt investeringsafkast (ROI) og kan endda komme i dybe problemer med kunderne. Ifølge McKinsey Quarterly kan virksomheder, der forfølger sociale medier strategisk "skabe kritiske nye brandaktiver (såsom indhold fra kunder eller indsigt fra deres feedback), åbne nye kanaler for interaktioner (baseret kundeservice, nyhedsfeeds) og helt omplacere en brand gennem den måde, dens medarbejdere interagerer med kunder eller andre parter. "
Temmelig sej, ikke? Hvis du vil gøre virksomhedens sociale medier - og gøre det rigtigt - her er nogle trin, der hjælper dig med at komme i gang.
Udvikle en strategi
Tankevækkende spørgsmål er hjørnestenen i enhver strategi. Derfor skal virksomheder klart definere mål og forventede resultater, før de dykker først ind på sociale medier. Desværre er dette langt fra, hvad de fleste virksomheder faktisk gør. I henhold til en rapport fra januar 2012 fra Altimeter-gruppen sagde kun 43 procent af de virksomheder, der er aktive på sociale medier, at de havde en formaliseret strategi eller køreplan til at tackle, hvordan social vil opfylde specifikke forretningsmæssige mål.Så hvordan kan du komme med det køreplan? Her er et par vigtige spørgsmål, der hjælper dig med at komme i gang.
Hvem prøver du at nå?
Du kan ikke bare begynde at tweet og ing og forvente, at nogen vil lytte. Når alt kommer til alt er det vigtigste aspekt ved enhver form for reklame at vide, hvem du taler til. Hvem er vores publikum? Hvis der er flere målgrupper, hvordan prioriterer du dem? Hvad synes publikum er vigtigt? Bevæbnet med denne viden kan organisationer forme indhold for at tiltrække tilhængere. (Få lidt indsigt i, hvordan du gør dette i strømline samtalen: Hvordan og hvorfor Hashtags fungerer.)
Hvad vil du, at publikum skal vide?
De bedste kampagner på sociale medier er målrettede. Hvad vil du have, at vores publikum skal vide om virksomheden? Hvad er dine nøgler? Hvad ønsker du, at vores publikum skal tænke på vores brand? Svarene på disse spørgsmål afgør, hvad du faktisk siger på sociale medier.
Hvem laver arbejdet?
Det kan være meget arbejde at klare sociale medier godt. Dette betyder, at en del af oprettelsen af en social-mediestrategi involverer at bestemme, hvem der vil gøre det tunge løft. Hvem vil eje og drifte dine selskabers sociale kanaler? Hvor mange ansatte har adgang til officielle konti på sociale medier? Har du brug for en social mediepolitik?
Er du ikke sikker på, om du har brug for en politik for sociale medier for ansatte og entreprenører? Tænk igen: Fejl er let at lave. For eksempel bruger onlineforhandler Celeb Boutique et udenlandsk PR-firma til at administrere sin konto. Dagen efter, at 12 mennesker blev dræbt i en optagelse, der fandt sted i en biograf i Aurora, Colorado, bemærkede PR-firmaet, at hashtaggen #Aurora var en tendens til. Uvidende om optagelserne sendte firmaet følgende tweet: "#Aurora er en tendens, klart om vores Kim K-inspirerede #Aurora-kjole ;-)"
Virksomheden modtog naturligvis større tilbageslag fra internetsamfundet. For at undgå denne situation kunne Celeb Boutique have etableret en politik for sociale medier, der pålagde brugere at undersøge trending hashtags, før de nævnte dem i tweets.
Hvad er din indholdsstrategi?
De, der er nye inden for markedsføring på sociale medier, antager ofte, at de skal bruge deres tid på at skubbe til deres eget produkt eller tjeneste. I den sociale medieverden er det faktisk kontraproduktivt at skubbe alt for salgsfremmende indhold 100 procent af tiden. Thats fordi i modsætning til andre medier som tv, radio eller sociale medier er en tovejs form for kommunikation. Det betyder, snarere end at sprænge folk med reklamer, virksomheder også nødt til at lytte og engagere sig. For de fleste virksomheder betyder det balance mellem indholdet mellem følgende områder:
- Rent salgsfremmende
- Information, som deres publikum bekymrer sig om fra andre kilder på nettet
- Interaktion / engagement med tilhængere
Hvordan vil du følge de mest relevante følgere? Hvor mange følgere vil du forfølge?
Det er vigtigt at vide, hvor dit publikum er og finde ud af, hvordan man opretter forbindelse til dem. I stedet for at fokusere på at have flest mulig følgere, skal du fokusere på at få en gruppe tilhængere, der er meget relevant og meget engageret.
Hvad vil du definere succes?
Forfølg bare ikke en social mediestrategi til dækning - gør det for at opnå noget specifikt, såsom brand promotion, tankeledelse, webtrafik, lead generation eller kundeservice. (Læs om nogen, der brugte sociale medier til at opfylde et meget specifikt mål i Hvordan jeg plejede at lande et teknisk job.)
Hvordan vil du måle din indsats?
Bestem, hvad en succesrig social-mediestrategi vil betyde for dig. Det kan være mere trafik til dit websted, større kundebeholdning eller mere brandmærke. Uanset hvad det er, skal du også finde en måde at måle det på for at afgøre, om din sociale mediestrategi fungerer.
Hvordan kan sociale medier bruges til at støtte andre marketingaktiviteter?
Sociale medier er kun en del af en større samlet markedsføringsstrategi. Som sådan skulle det passe til virksomhedens vigtigste markedsføringsmål.
Indsæt planen til handling
Når strategien er informeret, er det tid til at rulle ærmerne op. Det første trin involverer at oprette en indholdsplan og kalender. Planlægning på forhånd hjælper med at sikre, at virksomheder skubber den rigtige blanding af indhold ud til den rigtige frekvens. Ledere af sociale medier kan endda planlægge indhold på forhånd ved hjælp af værktøjer som HootSuite eller TweetDeck. Det er også vigtigt at sikre, at en medarbejder konstant overvåger konti på sociale medier for at samarbejde med tilhængere, besvare spørgsmål og svare på kundeserviceforespørgsler.Undgå almindelige faldgruber
En meget almindelig fejltagelse, som mange virksomheder laver i sociale medier, er ikke at få kvalificerede følgere. Det første skridt til at tiltrække følgere er at skabe godt indhold. Ledere på sociale medier bør følge nye relevante brugere regelmæssigt, promovere og kommentere relevante poster og engagere sig så meget som muligt. Der skal være en stabil strøm af indhold, men ikke for meget; Hvis du lægger for ofte, kan du fjerne dit publikum.Endelig, når organisationer først har fået fat på marketing på sociale medier, kan de muligvis begynde at automatisere deres processer. Når det er sagt, bør virksomheder være forsigtige med automatisering af sociale medier. Planlægning af stillinger på forhånd er en bedste praksis; automatiserede robo-stillinger bør undgås.
Mål succes
Det er kritisk for mærker at overvåge deres succes. Heldigvis, ifølge Forrester-analytiker Auggie Ray, "behøver ikke marketingfolk at genopfinde brandmærker for den sociale mediealder." Succes skal måles simpelthen - gennem bevidsthed og købsintention - og bør ikke nødvendigvis være bundet til salgsstigninger. For eksempel er ROI med direkte salg vanskeligt at måle, mens websigtbarhed er en lettere metrisk at spore.Det er også en god praksis at oprette et lyttepanel på sociale medier for at finde ud af, hvad kunderne siger om mærket (og konkurrencedygtige brands) på sociale medienetværk. (Læs om, hvordan man kan bruge til kundeservice i For kundeservice, skal du klikke på "Tweet.")