Indhold
- Hvad virksomheder tænker
- Hvad er digital transformation?
- Hvordan digital transformation kan forbedre kundeoplevelsen
- Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
- Værktøjer, der bruges til digital transformation
- Nogle sager med praktisk brug
- Konklusion
Kilde: Photojogtom / Dreamstime.com
Tag væk:
En god kundeoplevelse er nøglen til god forretning, og digital transformation, big data og analytics hjælper virksomheder med at forbedre deres kundeservicevirksomhed.
Digital transformation er det centrale område for at forbedre kundeoplevelsen. Big data og analyse er bare værktøjerne til digital transformation. I de tidlige dage af internettet blev kundeadfærd på websteder betragtet som noget uden for en organisations kontrol. Men når vi forvandles til en digital verden, kan big data og analyse hjælpe organisationer med at forstå, måle og kontrollere kundeaktiviteter på deres websteder. Digital transformation kan forbedre kundeoplevelsen og hjælpe med at gøre mere forretning.
Hvad virksomheder tænker
I dag konkurrerer virksomheder rasende om at få opmærksomhed fra kunder. Til dette skal de forenkle kundens problemer, mens de interagerer digitalt. Det er her big data og analytics kommer ind. De er simpelthen nogle værktøjer, der kan hjælpe med at bringe en revolution i form af digital transformation. Digital transformation er nødvendig for en virksomhed, hvis den ønsker at opnå succes i moderne tid. En virksomhed kan ikke trives blot ved at bruge nogle værktøjer til at gøre sin tilstedeværelse kendt på Internettet. Det skal også gennemgå en transformation for virkelig at drage fordel af disse teknologier.
Hvad er digital transformation?
Digital transformation af en virksomhed henviser faktisk til den proces, hvorved en virksomhed bliver digitalt moden og får en solid digital tilstedeværelse på Internettet. Dette opnås ved en flertrinsproces, hvor virksomheden opretter et funktionelt websted, etablerer sig på sociale medier og til sidst begynder at indsamle data fra forskellige kilder.
Denne digitale transformation er nødvendig, fordi den giver virksomheden mulighed for at bestemme kundernes præferencer og også kontrollere for eventuelle begrænsninger i dets eksisterende e-handelssystem. Efterhånden som virksomhederne lærer vigtigheden af digital teknologi og om at gennemgå en transformation for effektivt at styre deres forretning og følge med deres konkurrenter.
Hvordan digital transformation kan forbedre kundeoplevelsen
Digital transformation kan betragtes som det sidste trin i processen, hvorigennem en virksomhed bliver mere digitalt sofistikeret og mere forbundet med sine klienter. Dette er meget vigtigt, da processen kan bestemme adfærd for virksomhedens klienter og fremtidige kunder, når de kommer til besøg på virksomhedens websted.
Det første trin er at blive digitalt kompetent med andre virksomheder. Hvis virksomheden er digitalt kompetent med andre virksomheder, vil den i det mindste have et funktionelt websted, som i det mindste kan være til begrænset brug for kunden. Dette sted forventes dog ikke at være meget dynamisk eller nyttigt. Det er måske ikke engang mobilvenligt, men det betyder, at virksomheden er kommet ind på det digitale marked.
I det andet trin bliver virksomheden digitalt læst. Virksomheden vil nu være til stede på sociale netværkswebsteder og sociale medier. Sammen med dette vil webstedet være meget mere dynamisk end før og reagere på kundernes behov effektivt. Webstedet bliver også velegnet til mobile enheder. Nogle mere avancerede funktioner, såsom en indkøbskurv, kan også føjes til webstedet. I denne fase skal virksomheden således samle alle de værktøjer, der kræves for at gøre virksomheden digitalt moden og sofistikeret. For at det virkelig skal være digitalt modent, er det stadig nødvendigt at gennemgå det tredje og sidste trin.
Når virksomheden nu er klar til at gennemgå en komplet digital transformation, skaber det et specielt team til at undersøge spørgsmålene om indsamling og analyse af big data. Holdet vil have big data-forskere, analytikere og specielle beregningsstrukturer til indsamling og behandling. Oplysningerne indsamlet fra big data-ressourcer spiller en stor rolle i vigtige markedsføringsbeslutninger. Således vil den forstå den enorme anvendelse og fordelene ved at bruge big data og yde også en glattere kundeservice.
Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
Du kan ikke forbedre dine programmeringsevner, når ingen er interesseret i softwarekvalitet.
Ved at foretage de nævnte trin vil virksomheden sandsynligvis være i stand til let at finde fejlene med købs- og salgsprocessen. For eksempel kan den undersøge hele betalingsprocessen og finde nøjagtigt, hvilken del af den der afbrydes. Dette vil hjælpe virksomheden med at udjævne processen og give en god kundeoplevelse.
Værktøjer, der bruges til digital transformation
Det vigtigste værktøj, der bruges i den digitale transformation af en virksomhed, er big data. Big data analytics kan bruges til at forstå kunderne bedre, som kan bruges til forbedring af kundeoplevelsen.
Dataene behandles af big data-teamet efter indsamlingen. På dette tidspunkt bruges mange store databehandlingsværktøjer til at forvandle det virtuelle datasæt til meningsfuld information. Derefter anvendes disse oplysninger til en række problemer for at finde deres løsninger.
Nogle sager med praktisk brug
Mange virksomheder gennemgår en digital transformation for ekstra fordele og lethed for kunderne. De har opnået dette ved mange forskellige metoder, men alle disse organisationer har brugt big data-analyse som det primære værktøj til denne transformation.
For eksempel har en økologisk købmandskæde i Tyskland, kendt som Alnatura, formået at fordoble sit salg på kun otte år ved at gennemgå en digital transformation. Dette selskab tjente 690 millioner euro i 2013-14. De har flyttet store mængder data til et kraftfuldt system for lettere og hurtigere adgang.
Det populære kaffemaskinefirma Nespresso har også fået store overskud og forbedret sin kundeoplevelse ved at gennemgå en digital transformation. Nespresso har gjort det for at forstå mere om deres kunders præferencer og smag. Big data spillede således en stor rolle i det.
Et andet eksempel er T-Mobile. Dette firma er en kundecentrisk, der sigter mod at give mobiltelefoner til lave omkostninger og af høj kvalitet til sine kunder. Det har en meget effektiv it-sektor, som er specialiseret i test takket være et digitalt transformationsprojekt.
Konklusion
I moderne dage prøver virksomheder og virksomheder deres bedste for at tiltrække det største antal kunder ved at levere glat kundeservice. For dette skal de gennemgå processen med digital transformation. Digital transformation kan være meget fordelagtig for både organisationen og dens klienter.
Digital transformation opnås ved brug af en række forskellige værktøjer relateret til big data-analyse. Dette kan i sidste ende føre til en glat oplevelse for kunden. Mange succesrige virksomheder har gennemgået en sådan transformation. Således er digital transformation af en organisation meget nødvendigt i dag, hvis organisationen ønsker at få succes og løbe foran alle konkurrenter.