Indhold
- Definition - Hvad betyder onlinehjælp?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem hele denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer onlinehjælp
Definition - Hvad betyder onlinehjælp?
Onlinehjælp er den hjælpefil, der er tilgængelig for softwareapplikationer eller operativsystemer. Det giver information om generel drift af programmet såvel som fejlfinding. Onlinehjælp kan hjælpe kunder med at løse deres problemer uden at skulle kontakte en kundeservicerepræsentant, hvilket sparer tid og kræfter.
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem hele denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer onlinehjælp
Onlinehjælp kan være et væld af oplysninger og leveres gratis sammen med det pågældende produkt. Onlinehjælp findes normalt i en tabelform med let navigations- og søgemuligheder. Det er oprettet mest ved hjælp af forfatterværktøjer og leveres i forskellige formater baseret på produktet, som hyper markup sprog eller Adobe PDF.
Almindelige mangler rapporteret til onlinehjælp er fraværet af et indeks eller ordliste, uorganiserede emner, inkonsekvens i formatering, grammatiske fejl, vanskelig navigation og mangel på supplerende information ud over instruktionerne eller dataene. Karakteristika for god onlinehjælp inkluderer:
- Tilvejebringer god, solid navigation
- Giv brugerhjælp med lette og forståelige eksempler
- At engagere brugere ved at give supplerende oplysninger
- Tilvejebringelse og fremhævelse af tip og tricks i forbindelse med informationen
- Sikring af sammenhæng i information, der leveres til brugerne
- Foretagelse af søgninger relateret til information brugervenlig
Med onlinehjælp er behovet for live kundesupport faldet, hvilket har ført til faldende omkostninger og arbejdskraft involveret i problemløsning. I modsætning til andre former for kundefejlfinding som live chat og opkald, kan onlinehjælp give yderligere oplysninger til kunden. Dette kan igen uddanne dem mere om produktet og dets tjenester, hvilket gør brugerne mindre tilbøjelige til at have brug for support i fremtiden.