Indhold
- Det vigtigste spørgsmål om AI
- Medarbejderaktivering
- Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
- Forudsigelse af medarbejdernes behov
- Digital og menneskelig opførsel sammen
Kilde: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Tag væk:
Folk fokuserer ofte på, at AI erstatter arbejdstagere, men i virkeligheden er det meget mere sandsynligt, at AI spiller en mindre, mindre mærkbar (men ikke mindre vigtig) rolle, som hjælper arbejdstagerne.
Kunstig intelligens (AI) kommer til en arbejdsplads i nærheden af dig - faktisk er den måske allerede ankommet. Fra AI-drevne virtuelle assistenter til forudsigelige funktioner i dagligdags software forventes det, at en ud af fem arbejdstagere vil opleve fordelene ved at arbejde med AI i 2022.
Informationsteknologi er et segment af arbejdsstyrken, der forstår AIs potentiale i det store billede. IT-ledere, produktingeniører og andre fremtænkende kan let forestille sig, hvordan AI forbedrer og forøger hele medarbejderoplevelsen. Selvom der stadig er misforståelser og vildledende hype omkring AI, er organisatoriske ledere allerede klar over de mange fordele ved teknologien i forretningsdrift. (For at lære mere om AI-misforståelser, se Afbrydelse af de 10 bedste AI-myter.)
Hverdagslige medarbejdere bør ikke frygte for smarte teknologier som AI og automatisering - færre end 5% af dagens job kan udskiftes helt med AI. Smart teknologi er indstillet til at påvirke en lang række roller positivt, hvilket signalerer, at AI vil være en utrolig partner for mennesker på arbejdspladsen.
Det vigtigste spørgsmål om AI
AI bliver en allieret - og retfærdiggør sin investering - når den implementeres strategisk. For at sikre dette bør organisatoriske beslutningstagere stille et spørgsmål, når de overvejer at anvende smart teknologi: Vil dette hjælpe mine medarbejdere med at få det, de har brug for?
I vellykkede eksempler på smart teknologi kan den gennemsnitlige medarbejder muligvis ikke engang være i stand til at identificere teknologien - bare at applikationer fungerer hurtigere og deres job er lettere. Smart teknologi behøver ikke at være en futuristisk virtuel assistent.Det kan snarere være noget så enkelt som en softwarefunktion, der forbinder datapunkter (som navigationsapps, der foreslår destinationer).
Disse enkle funktioner, som AI, der foreslår en mappe til et salgsdokument eller finder en kundes aktuelle adresse, sparer medarbejdere et par sekunder. Selvom det ikke lyder meget, når medarbejderne begynder at anvende AI på alle deres daglige værktøjer, tilføjer disse sekunder et værdifuldt tidspunkt at tænke og udføre.
Medarbejderaktivering
Et af de mest værdifulde scenarier for kunstig intelligens er at hjælpe medarbejdere med ukendte opgaver. Overvej mængden af teknologi, som medarbejderne bruger, og som organisationer opdaterer og vedligeholder: bærbare computere, mobiltelefoner, CRM-værktøjer, HR og virtuel mødesoftware og andre integrerede teknologier. Det bliver hurtigt for meget for folk at mestre og remaster.
Support til disse teknologier er meget efterspurgt, fordi så mange forretningsprocesser er afhængige af dem. Men medarbejdere ved ikke altid, hvordan de får, hvad de vil have af teknologi, og de husker bestemt ikke fejlfindingstrin. Dette giver en god mulighed for at implementere AI i IT.
Ingen fejl, ingen stress - Din trinvis vejledning til oprettelse af livsændrende software uden at ødelægge dit liv
Du kan ikke forbedre dine programmeringsevner, når ingen er interesseret i softwarekvalitet.
Med en integreret konfigurationsstyringsdatabase (CMDB) og servicedesk, kan AI diagnosticere enheder, der har brug for opdateringer og identificere større problemer fra relaterede supportbilletter. Og virksomheder kan også implementere AI gennem frontend. Når en medarbejder har problemer med at logge ind eller ikke kan åbne et bestemt program uden en opdatering, kan en AI-drevet servicedesk foreslå selvhjælp for at få dem tilbage på vej.
Begge anvendelser af smart teknologi hjælper IT-afdelinger med at tage en proaktiv tilgang til vedligeholdelse af tjenester og teknologi for alle ansatte. IT-personalets roller ændres ikke, men deres evne til at planlægge, forberede og reagere forbedres dramatisk.
Forudsigelse af medarbejdernes behov
Før apps til deling af ride, eksisterede begrebet foreslåede afhentningssteder ikke. Enten ringede du til en taxa-service og håbede, at de fandt dig, eller så valgte du et sted på den overfyldte gade og kæmpede for din tur - begge accepterede ulemper. Et af de primære ansvarsområder for organisatorisk ledelse er at identificere smertepunkterne eller accepterede ulemper, som medarbejderne måske ikke engang ved, at de står overfor. (Hvor meget vil AI påvirke arbejdstagerne, og hvordan vil samfundet tilpasse sig? Lær mere i Er AI-revolutionen med til at gøre universelle indtægter til en nødvendighed?)
Når de for eksempel søger efter en manglende kopi af deres W-2, kan medarbejdere muligvis tage flere ruter for at finde et svar. De kan spørge deres nabo, søge på firmakortet eller gå hen til HR som en accepteret ulempe. Men med en serviceportal ville det at skrive “W-2” i den smarte teknologi give et link. Tidligere kan problemet tage minutter eller dage at løse. Men med en servicedesk, der understøttes af smart teknologi, kan medarbejderne besvare kritiske spørgsmål på få sekunder.
Forestil dig nu alle de mindre ulemper, som medarbejderne støder på i løbet af dagen - problemer, der sjældent overvejes, før de har brug for et svar. Kunstig intelligens kan hjælpe teams med at forberede sig til disse problemer og give nul-touch-svar. Med smart teknologi kan virksomheder fjerne mindre spærringer, der forhindrer medarbejderne i at nå mål.
Digital og menneskelig opførsel sammen
Målet med den moderne arbejdsplads skal være at øge medarbejderoplevelsen med en blanding af både menneskelige og digitale komponenter. Ved at integrere AI i hverdagens opgaver kan ledere dramatisk øge effektiviteten på tværs af virksomheden. At forbinde menneskelig kreativitet, følelser og viden med AI's muligheder kan skabe en fremtidig overlegen arbejdsplads og en mere meningsfuld medarbejderoplevelse.