Indhold
- Definition - Hvad betyder Inbound Call Center?
- En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
- Techopedia forklarer Inbound Call Center
Definition - Hvad betyder Inbound Call Center?
Et indgående callcenter er en type kontaktcenter, der kun er designet til at modtage brugere, kunder eller partnersamtaler. Indgående callcentre leverer typisk support, tjenester, salg, forespørgsler, fakturering og generelle forespørgsler til nuværende og / eller potentielle kunder via telefon.
Ud over taleopkald understøtter mange moderne opkaldscentre også kommunikation via eller live chat.
En introduktion til Microsoft Azure og Microsoft Cloud | Gennem denne vejledning lærer du, hvad cloud computing handler om, og hvordan Microsoft Azure kan hjælpe dig med at migrere og drive din virksomhed fra skyen.
Techopedia forklarer Inbound Call Center
Et indgående callcenter modtager typisk opkald fra kunder. Baseret på tilgængeligheden af kundesupportrepræsentanter og den anvendte routingpolitik dirigeres opkaldet til en af agenterne. På samme måde dirigeres s og live chat-sessioner i nogle tilfælde også til agenter baseret på deres tilgængelighed og specialitet (såsom helpdesk, salg eller fakturering). Callcenteragenterne er generelt i stand til at se kunderne komplette oplysninger ved automatisk at spore opkalds-ID eller bruger-id eller ved at verificere kundeoplysninger på deres system.